Il peut être très déroutant de contacter l’Agence du revenu du Canada (ARC), particulièrement dans le climat économique actuel. Les temps d’attente longs et les informations parfois difficiles à démêler peuvent transformer un simple appel en une expérience très pénible. Nous vous proposons ici cinq conseils pratiques pour que vos interactions se passent au mieux et, idéalement, dans une certaine sérénité.
1. Faites le maximum d’actions en ligne
Le site Web de l’ARC est nettement mieux qu’il l’a déjà été. Il est donc désormais possible d’effectuer soi-même de nombreuses opérations sans devoir prendre le téléphone. On peut faire un changement d’adresse ou d’état civil, ajouter le nom d’une personne à sa charge et vérifier ses renseignements bancaires pour le dépôt direct.
C’est d’ailleurs souvent plus rapide et plus fiable de s’occuper soi-même de ces tâches que de s’en remettre à un agent de l’ARC étant donné les délais d’attente. En somme, faites tout ce que vous pouvez en ligne ; vous réduirez par le fait même le risque qu’une tâche sombre dans l’oubli.
2. Préparez-vous
Lors d’un appel à l’ARC, il n’est pas rare de passer d’un service à un autre alors que les agents cherchent la meilleure personne pour régler une question particulière. Il faut alors expliquer sa situation à chaque fois, soit parce que les services ne communiquent pas entre eux, soit parce que l’interlocuteur n’a pas accès aux notes de ses prédécesseurs.
Écrivez précisément l’objet de votre appel et prenez en note les réponses que vous recevez. Il vous sera ainsi plus facile de confirmer des informations ou de clarifier votre situation avec la prochaine personne à qui vous parlerez.
3. Gardez des dossiers complets
L’ARC peut établir une nouvelle cotisation pour une année d’imposition antérieure. On conseille donc, en principe, de conserver tous les documents fiscaux pour une période de six ans débutant après la fin d’une année d’imposition donnée. Par exemple, vous devriez conserver votre déclaration de revenus remplie en 2025 et tous les documents connexes jusqu’en 2031.
Assignez une chemise à une année donnée et classez-y les pièces importantes : relevés T4, relevés médicaux, reçus pour frais de garde, etc. Si l’ARC vous envoie une mise en demeure ou une demande d’informations, répondez-y rapidement. Si vous négligez d’y donner suite, vous vous exposez à des amendes et des pénalités.
4. Faites preuve de respect
Ne levez jamais le ton lorsque vous parlez au téléphone avec un agent. L’ARC applique une politique de tolérance zéro envers les abus de langage : si vous criez ou devenez vulgaire, la ligne sera coupée. En cas de désaccord avec ce que vous entendez, ou si vous croyez qu’il y a erreur, demandez poliment à parler à quelqu’un d’autre ou au superviseur de votre interlocuteur. N’oubliez pas que la plupart des agents font de leur mieux pour vous aider et que la courtoisie est toujours plus payante.
5. Utilisez les ressources en ligne et faites appel à des spécialistes
L’ARC propose une panoplie de ressources en ligne sur des sujets simples, comme remplir une déclaration de revenus, se créer un compte ou calculer ses prestations. Il est important de bien connaître les règles en vigueur dans votre province. Pour cette raison, si vous vous sentez un peu perdu, faites appel à un fiscaliste habitué d’interagir avec l’ARC.
Si le poids d’une dette fiscale vous écrase ou si l’ARC entreprend de saisir vos revenus, vos biens ou le solde de vos comptes, contactez un syndic autorisé en insolvabilité de MNP. Il examinera votre situation avec vous et déterminera la meilleure option pour alléger votre endettement. Ensemble, nous pouvons vous aider à entrevoir un avenir sans dettes.
